Als u een storing heeft wilt u deze zo snel mogelijk opgelost hebben, daarom is het serviceteam van VDW CoolSystems 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.
Voor telefonisch contact belt u +31 (0)345 582 546 (kies optie 1).
Tijdens het telefoongesprek vragen wij u altijd om het storingsformulier in te vullen.
Bij spoed- en weekendstoringen dient u, naast het invullen van het storingsformulier, ook altijd even te bellen.
Een storing komt altijd ongelegen. Zeker als u druk bezig bent met uw werkzaamheden of juist in het weekend als u niet met uw werk bezig bent. Om storingen te voorkomen adviseren wij u om uw apparatuur met regelmaat te laten onderhouden. Met het aanschaffen van een temperatuurregistratiesysteem worden storingen in het algemeen eerder gesignaleerd. Als u gebruikt maakt van onze VDW SafeStorage voorkomt onnodige voorrijkosten en u bespaart tijd om storingen op te lossen. Hierdoor loopt u geen risico dat onderzoeksresultaten of kostbare samples schade oplopen.
VDW CoolSystems zal er alles aan doen om de kosten en de risico’s tijdens storingen zo laag mogelijk te houden. Als u belt voor een storing stellen wij vragen waardoor u mogelijk de storing zelf kunt verhelpen. Mocht de storing niet telefonisch verholpen kunnen worden komt één van onze service engineers bij u op locatie. Mocht uw apparaat niet ter plaatse gerepareerd kunnen worden, dan wordt deze gerepareerd in ons Repair Centre. Om deze periode te overbruggen kunt u gebruik maken van onze back-up apparatuur.
Wilt u zich oriënteren op vervangend apparatuur, kijk dan in onze webshop of neem contact met ons op.