0 Winkelwagen

Storing?

Heeft u een storing aan één van uw apparaten? Meld deze dan via het storingsformulier.

Meld hier uw storing

Meest gestelde vragen

 

Wilt u snel een antwoord op uw vraag? Onderstaand vindt u de meest gestelde vragen met antwoorden. Uiteraard kunt u ook altijd contact met ons opnemen via +31 (0)345 582 546.

Bestelling

Wat zijn de verzendkosten?

Bij bestellingen onder de € 350,- excl. BTW berekenen verzendkosten.

Voor verzendingen binnen Nederland is dit € 7,95 en voor verzendingen naar België rekenen wij € 14,95.

Bovengenoemde verzendkosten gelden alleen bij webshopbestellingen.

Bij bestellingen via de mail of telefoon hanteren wij afwijkende verzendkosten.

Wat is de levertijd?

Artikelen die op voorraad zijn, worden in principe binnen 5 werkdagen geleverd. De levertijd van artikelen die niet op voorraad zijn, is afhankelijk van de levertijd van de fabrikant. U wordt hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

U kunt kiezen voor betaling via iDEAL of Bancontact (Mister Cash). Daarnaast is het mogelijk om op factuur te bestellen. Het betalingstermijn is 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Het annuleren of wijzigen van bestelling kan slechts plaatsvinden na uitdrukkelijk en schriftelijke toestemming van VDW CoolSystems B.V. Alle hieruit voortvloeiende schade en kosten voor VDW CoolSystems B.V. worden aan u doorberekend.

Hoe kan ik een product retourneren?

In het geval van consumentenverkoop heeft u gedurende 14 dagen na ontvangst van het goed het recht de koop te ontbinden door een daartoe strekkende schriftelijke verklaring, met uitzondering van maatwerk, producten die geen voorraadartikel en/of outlet artikelen zijn. In dat geval berekenen wij 35% annuleringskosten, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. U dient de goederen ongeopend en ongebruikt binnen 7 werkdagen na ontvangst van een door ons aangeleverde retournummer en voor eigen rekening, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen, aan VDW CoolSystems B.V. retour te zenden.

Levering

Het geleverde product is beschadigd, wat nu?

Worden zichtbare gebreken of tekorten geconstateerd, dan dient u deze binnen 2 werkdagen na aflevering schriftelijk aan ons te melden. Niet zichtbare gebreken dient u binnen 7 werkdagen na ontdekking schriftelijk aan ons te melden. U kunt uw melding versturen naar info@vdwcoolsystems.nl o.v.v. ons ordernummer zoals vermeld op de pakbon.

Wat zijn de leveringsmogelijkheden voor apparatuur?

Standaard levering

  • Levering in de verpakking achter de eerste deur op de begane grond
  • Indien gewenst afvoeren afgeschreven apparaat (dient klaar te staan)

Plaatsing op locatie

  • Plaatsen en installeren op de gewenste locatie
  • Monteren van eventuele accessoires
  • Indien gewenst instellen van temperatuur en eventuele alarmen
  • Afvoeren verpakkingsmateriaal
  • Indien gewenst afvoeren afgeschreven apparaat
  • Indien gewenst een korte instructie over de werking van het apparaat
  • Indien nodig kunnen wij kleine aanpassingen uitvoeren aan bijvoorbeeld een kastombouw
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Pakketverzendingen worden door DHL bij u afgeleverd en zijn d.m.v. track & trace te volgen. Apparatuur worden standaard door onze eigen transportafdeling afgeleverd, in dit geval wordt u een dag voor de levering gebeld door onze afdeling Planning.

Wat als mijn bestelling niet is bezorgd?

Is uw bestelling niet geleverd op de door ons of door DHL aangegeven dag? Neem dan telefonisch contact met ons op via +31 (0)345 582 546 (kies optie 2).

Hoe meld ik een bezorgklacht?

Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel. Wanneer de bezorging niet naar wens is verlopen, horen we dit dan ook graag van u. Neem telefonisch contact met ons op via +31 (0)345 582 546 (kies optie 2).

Reparatie & garantie

Hoe meld ik een storing?

Een storing meldt u eenvoudig via het storingsformulier. Bij een spoedstoring (binnen 24 uur) verzoeken wij u om naast deze melding ook telefonische contact met ons op te nemen via +31 (0)345 582 546 (kies optie 1). 

Hoe kan ik een reparatie melden?

Onze service engineers kunnen in veel gevallen de reparatie op locatie uitvoeren. Gaat het om een complexere reparatie dan kunnen wij het apparaat ophalen en de reparatie in ons Repair Centre uitvoeren. Een reparatieaanvraag kunt u sturen naar service@vdwcoolsystems.nl. In deze mail geeft u aan om wat voor apparaat het gaat en een korte beschrijving wat u gerepareerd wilt hebben. Graag een foto van de kentekensticker van het te repareren apparaat meesturen.

Hoe lang duurt een reparatie?

De reparatieduur hangt af van wat er gerepareerd moet worden en van de levertijd van de onderdelen. Wij zullen er alles aan doen om de reparatieduur zo kort mogelijk te houden en zullen u voortdurend op de hoogte houden van de status. Om deze periode te overbruggen kunt u gebruik maken van onze back-up apparatuur.

Wat zijn de garantievoorwaarden?

De garantieperiode verschilt per fabrikant en soms zelfs per model. Neem telefonisch contact met ons op via +31 (0)345 582 546 (kies optie 1) voor meer informatie.

Medicijnopslag

Waar moet een koelkast voor medicatieopslag aan voldoen?

De belangrijkste eisen waar een medicijnkoelkast aan moet voldoen zijn:

  • Een door middel van een slot afsluitbare deur
  • Een stabiele binnentemperatuur tussen de +2°C en +8°C
  • Een alarmsignaal bij temperatuurafwijkingen

Daarnaast zijn medicijnkoelkast in veel gevallen ook uitgevoerd met een doorvoer voor een externe sensor, vorstbeveiliging, zelfsluitende deur, stroomuitval- en deuralarm. Ook is het verplicht om de interne temperatuur te bewaken met een temperatuurregistratie- en alarmeringssysteem.

Benieuwd naar de mogelijkheden of wilt u weten welk apparaat het beste bij uw proces past?

Neem contact met ons op via +31 (0) 345 582 546 (kies optie 2).

Wat houdt de DIN 58345 norm in?

DIN staat voor ‘Deutsches Institut für Normung. Het DIN vaardigt in Duitsland geldige normen uit. DIN 58345 is de norm voor koelkasten, welke gebruikt worden voor opslag van medicatie en vaccins bij een temperatuur van +5°C.

Een conform de DIN 58345 norm geproduceerde koelkast voldoet aan de volgende eisen:

  • Een stabiele bedrijfstemperatuur van tussen de +2°C en +8°C
  • Een omgevingstemperatuur om dit te garanderen tussen de +10°C en +35°C
  • Een veiligheidsthermostaat tot +2°C (de koelkast kan dus nooit kouder worden dan +2°C)
  • Stroomuitvalmelder die tenminste 12 uur een signaal kan afgeven met een eigen accu
  • Potentiaalvrij contact om meldingen door te kunnen sturen aan een gebouwbeheersysteem
  • Optische- en akoestische signalen bij temperatuurafwijkingen
  • Draagplateau’s die een belasting kunnen hebben van 100 kg/m²
  • Maximaal geluidsniveau 60 db(A).
  • Een door middel van een slot afsluitbare deur
Moet een medicijnkoelkast voldoen aan de DIN 58345 norm?

De DIN 58345 norm is een Duitse norm en wordt in Nederland gebruikt als richtlijn. Het is dus geen vereiste dat een koelkast voor opslag van medicatie en vaccins voldoet aan de DIN 58345 norm. Wilt u meer weten over de eisen voor een medicijnkoelkast? Kijk dan bij de vraag 'Waar moet een koelkast voor medicatieopslag aan voldoen?' of neem contact met ons op.

Wat betekend een F8 melding bij een Liebherr medicijnkoelkast?

Bij oudere Liebherr medicijnkoelkasten hangt er aan de achterzijde een accu. Deze accu zorgt er bij een stroomuitval voor dat de alarmen en het display nog een aantal uur blijven werken. Wanneer de koelkast een F8 melding geeft, dient de accu vervangen te worden. Neem contact op met onze afdeling Service om een nieuwe accu te bestellen. De accu is heel eenvoudig zelf te vervangen, maar indien gewenst kunnen wij een service engineer langs sturen die de accu voor u vervangt.

Wat moet je doen met oude of overtollige medicijnen?

Medicatie die door patiënten teruggebracht worden, kunnen niet hergebruikt worden. Overtollige medicijnen mogen absoluut niet door de gootsteen gespoeld of in de prullenbak gegooid worden, maar dienen ingezameld en op een verantwoordelijke manier afgevoerd te worden. Wij leveren afsluitbare retourboxen, waarmee oude of overtollige medicatie ingezameld kan worden. De box kan alleen geleegd worden met een sleutel. Neem contact op met onze afdeling Verkoop.

Opslag bloedproducten

Wat houdt de DIN 58371 norm in?

DIN staat voor ‘Deutsches Institut für Normung’ (Duitse Instituut voor Normeringen). Het DIN vaardigt in Duitsland geldende normen uit. De DIN 58371 is de norm voor koelkasten voor de opslag van bloedproducten.

Een DIN 58371 gecertificeerde koelkast voldoet o.a. aan de volgende eisen:

  • Een bedrijfstemperatuur van +3°C tot +5°C
  • Inzetbaar in omgevingstemperaturen van +10°C en +35°C
  • Een eenvoudig te reinigen binnenruimte
  • Stroomuitvalalarm voor minimaal 12 uur
  • Optische en akoestische alarmering bij temperatuurafwijking
  • Voorzien van voorbereiding voor registratiesysteem
  • Een veiligheidsthermostaat ter voorkoming van temperaturen lager dan +2°C
  • De binnentemperatuur moet worden bewaakt
  • Draagplateau’s die een belasting kunnen hebben van 100 kg/m²
  • Een door middel van een slot afsluitbare deur
Moet een bloedkoelkast voldoen aan de DIN 58371 norm?

De DIN 58371 norm is een Duitse norm en wordt in Nederland gebruikt als richtlijn. Het is dus geen vereiste dat een koelkast voor de opslag van bloedproducten voldoet aan de DIN 58371 norm. Wilt u meer weten over de eisen voor een bloedkoelkast? Neem dan contact met ons op!

Wat houdt de DIN 58375 norm in?

DIN staat voor ‘Deutsches Institut für Normung’ (Duitse Instituut voor Normeringen). Het DIN vaardigt in Duitsland geldende normen uit. De DIN 58375 is de norm voor vriezers voor de opslag van bloedproducten. De DIN 58375 normering is in Nederland geen vereiste, maar meer een richtlijn.

Een DIN 58375 gecertificeerde vriezer voldoet o.a. aan de volgende eisen:

  • Een setpoint van minimaal -30°C, bij een automatische ontdooiing mag de temperatuur niet boven de -27°C komen
  • Inzetbaar in omgevingstemperaturen van +16°C en +32°C
  • Een eenvoudig te reinigen binnenruimte
  • Stroomuitvalalarm voor minimaal 12 uur
  • Optische en akoestische alarmering bij temperatuurafwijking
  • Voorzien van voorbereiding voor registratiesysteem
  • De binnentemperatuur moet worden bewaakt
  • Draagplateau’s die een belasting kunnen hebben van 100 kg/m²
  • Een door middel van een slot afsluitbare deur
Moet een bloedvriezer voldoen aan de DIN 58375 norm?

De DIN 58375 norm is een Duitse norm en wordt in Nederland gebruikt als richtlijn. Het is dus geen vereiste dat een vriezer voor de opslag van bloedplasma voldoet aan de DIN 58375 norm. Wilt u meer weten over de eisen voor een bloedplasmavriezer? Neem dan contact met ons op!

Moedermelk opslag

Hoe lang is moedermelk houdbaar?
  • Net gekolfde moedermelk is tot 8 uur houdbaar buiten de koelkast.
  • In de koelkast is moedermelk tot 8 dagen houdbaar.
  • In een professionele vriezer is moedermelk tot 12 maanden houdbaar.
  • Na ontdooien in de koelkast is moedermelk tot 24 uur houdbaar.
  • Na het ontdooien op kamertemperatuur dient de moedermelk direct gebruikt te worden.
Waar moet een moedermelkkoelkast aan voldoen?

Voor de opslag van moedermelk onder optimale omstandigheden in kraamhotels, neonatologie- en kraamafdelingen, adviserend wij dringend om een moedermelkkoelkast in te zetten. 


Moedermelkkoelkasten kenmerken zich door:

  • Een zeer goede temperatuurstabiliteit
  • Een temperatuur van rond de +3°C
  • Een groot koelvermogen

Technische termen

Wat is het verschil tussen fluctuatie, variatie, resolutie, gradient, tolerantie en uniformiteit?

Fluctuatie: het verschil tussen de hoogste en laagste temperatuur, in het gehele apparaat gemeten.

Variatie: het verschil tussen de hoogste en laagste temperatuur over een hele dag gemeten.

Resolutie: het aantal cijfers achter de komma die op het display worden getoond.

Gradient: het verschil tussen de hoogste en laagste temperatuur, op één punt in het apparaat gemeten.

Tolerantie: de afwijking in temperatuur vanaf het setpoint.

Uniformiteit: de gemiddelde temperatuurafwijking in het apparaat.

  • Gratis levering vanaf € 350,-
  • Betaling via iDEAL of op factuur
  • 24/7 Storingsservice
  • Deskundig advies
  • +31 (0)345 582 546
Mijn winkelwagen

U heeft nog niks in uw winkelwagen

Verder winkelen
Direct contact
+31 (0)345 582 546